Suporte e Acesso Remoto

Sobre

Temos um sistema de suporte para atender as ocorrências no ambiente de trabalho que eleva a nossa competência no atendimento na hora em que mais se precisa, com a responsabilidade de restabelecer a operação normal do serviço com rapidez.

A manutenção é feita pelo ONOC ( Optec Network Operation Center ) e a unidade de suporte da Optec oferece solução eficiente através de uma ferramenta de acesso remoto, a LogMeln, que possibilita:

– Economia e melhorias nos processos;
– Redução de custos operacionais;
– Solução rápida na manutenção e no gerenciamento do ambiente;
– Controle dos imprevistos, exigências e seus impactos;

Usuários bem informados garantem a qualidade e a fluidez dos procedimentos, por isso informamos todas as situações que podem causar impactos no desempenho dessas atividades, conforme os Acordos de Níveis de Serviços (SLA).

Nós sempre aprimoramos o nosso atendimento, através de capacitações e melhorias contínuas dos nossos profissionais de TI:

– Priorizar os registros;
– Classificar e registrar as solicitações;
– Encaminhar os registros aos solucionadores específicos para cada caso;
– Manter os usuários informados sobre o andamento das suas solicitações;
– Analisar e gerenciar os incidentes e realizar planos de ações para impedi-los.